Félicitations ! Vous avez franchi les étapes cruciales de la création et de la vente de votre offre, et votre coaching est au top. Mais pour atteindre une croissance et une rentabilité mensuelles solides, une brique essentielle doit être posée : la fidélisation de vos membres actuels.
Dans ce module de formation InYourBox, nous allons explorer comment mettre en place les meilleurs outils de rétention grâce à notre logiciel, en nous concentrant aujourd’hui sur un pilier fondamental : les bilans d’objectifs trimestriels.
La Fidélisation : Le Schéma de Votre Réussite
Imaginez : vendre des abonnements à leur juste valeur aux bons clients et les garder engagés sur le long terme. C’est le schéma de la réussite pour votre box. La fidélisation, ou rétention de la clientèle, consiste littéralement à conserver vos athlètes le plus longtemps possible, en les incitant à rester et à continuer d’acheter vos services.
N’oubliez jamais : acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant. De plus, les études le prouvent :
- Les clients qui ne viennent qu’aux WODs (avec des cartes) sont 2,8 fois plus susceptibles d’annuler que ceux qui sont intégrés socialement à la communauté.
- Chaque interaction avec un client réduit de 10 % la probabilité d’une annulation.
Pour fidéliser, quatre éléments clés doivent être réunis :
- Régularité : Facilité d’inscription, gestion de la capacité des cours, suivi des fréquentations (un point clé que nous avons déjà abordé avec InYourBox !).
- Progression : Un coaching excellent et personnalisé.
- Expérience Positive : Une ambiance conviviale et des coachs avec le bon savoir-être.
- Valorisation : Reconnaissance du prénom, intérêt sincère, célébration des réussites.
Comment Eddy de CrossFit Saint Quentin utilise notre outil pour gérer sa box ?
L’Action Concrète : Mettre en Place les Bilans d’Objectifs Trimestriels
Parmi la checklist des actions pour une fidélisation efficace, l’organisation de rendez-vous bilans d’objectifs trimestriels avec tous vos clients est un levier puissant pour la rétention et la rentabilité.
Pourquoi les Bilans d’Objectifs Trimestriels Multiplient Votre Rentabilité ?
Ces rendez-vous de 15 minutes, organisés tous les trois mois, permettent de :
- Suivre la progression individuelle : Montrez à vos membres que vous vous souciez de leurs résultats et que vous êtes attentif à leur parcours.
- Obtenir des recommandations de prospects qualifiés : Un membre satisfait est votre meilleur ambassadeur.
- Vendre des prestations supplémentaires : Identifiez les besoins spécifiques de vos membres (entraînement personnel, suivi nutritionnel) et proposez-leur des solutions adaptées.
Comment Mettre en Place un Protocole de Bilans Efficace avec InYourBox :
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Créer un Protocole de Prise de Rendez-vous Facile :
- Utilisez des outils comme Calendly (comme vu précédemment) pour permettre à vos membres de réserver facilement leurs bilans trimestriels. Créez un événement dédié de 15 minutes et ouvrez les plages de réservation à l’année.
- Pour les nouveaux membres, fixez le premier bilan à 3 mois dès leur inscription. Terminez chaque bilan en planifiant le prochain rendez-vous.
- Pour vos membres existants, communiquez l’importance de ces bilans pour améliorer leur coaching. Envoyez le lien de réservation par email ou via un QR code dans votre salle.
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Mener le Rendez-vous Efficacement :
- Préparez vos fiches de rendez-vous à l’avance, en consultant les notes des bilans précédents si nécessaire. Ayez votre grille tarifaire à portée de main.
- Questions Clés à Poser :
- « Comment ça se passe avec votre forme physique ? » (État général)
- « De quoi êtes-vous le plus fier d’avoir accompli au cours des trois derniers mois ? » (Note positive, félicitations)
- « Avec quoi avez-vous le plus lutté ? » (Identifier les difficultés et comment aider)
- « Quels sont vos objectifs actuels ? » (Focus pour le prochain trimestre)
- « Résultats et décisions du rdv » : C’est le moment de proposer des offres pertinentes en fonction des besoins exprimés (suivi nutritionnel si difficulté à perdre du poids, entraînement personnel si stagnation en gym).
- « Y a-t-il des proches que nous pouvons aider ? » : Demandez des recommandations de prospects.
- « Planifier le prochain rdv dans 3 mois » : Fixez la date immédiatement via Calendly.
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Déléguer pour Gagner du Temps :
- Un assistant peut préparer les fiches de rendez-vous et faire un récapitulatif des bilans précédents.
- Envisagez de déléguer les bilans à un coach expérimenté, avec une rémunération par rendez-vous ou une commission sur les ventes réalisées.
Les Bilans Trimestriels : Un Investissement Rentable
En mettant en place ces bilans d’objectifs réguliers, vous montrez à vos membres que vous êtes investi dans leur succès. Cette attention personnalisée renforce leur fidélité, ouvre des opportunités de vente additionnelle et transforme vos membres satisfaits en puissants ambassadeurs pour votre box.
Prêt à multiplier la rentabilité de votre box en fidélisant vos membres grâce aux bilans trimestriels ? InYourBox vous donne les outils pour une mise en place simple et efficace. Explorez nos fonctionnalités de gestion de la relation client dès aujourd’hui !
